תקנון, תנאי שימוש, תנאי מנוי ומדיניות פרטיות - CRMOBILE

עודכן לאחרונה: 3 בספטמבר 2026

ברוכים הבאים לאתר CRMOBILE בכתובת www.crmobile.co.il ולמערכת CRMOBILE לניהול לקוחות, תיקונים, מכירות, מלאי, סריאלים, הודעות SMS ושירותים נלווים לחנויות סלולר (יחד: "השירות").

השירות מופעל על ידי קול סמארט, עוסק מורשה מספר 204684708, מכתובת דוד רזיאל 1, רמלה (להלן: "המפעילה" או "CRMOBILE").

תקנון זה הוא הסכם מחייב בין המפעילה לבין העסק, התאגיד או העוסק המשתמש בשירות (להלן: "הלקוח"). פתיחת חשבון, רכישת מנוי, סימון תיבת אישור שאינה מסומנת מראש או שימוש בשירות מהווים אישור כי הלקוח קרא את התקנון ומדיניות הפרטיות, הבין אותם והסכים להם. CRMOBILE רשאית לשמור תיעוד של מועד האישור ושל גרסת התקנון שאושרה.

השירות מיועד לבתי עסק, חנויות, עוסקים ותאגידים ולשימוש עסקי ומקצועי בלבד, ולא לשימוש אישי, משפחתי או ביתי. הנרשם מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה, כי המנוי נרכש לצורך עסקי וכי, אם הוא פועל בשם עסק או תאגיד, הוא מוסמך לחייבו. ככל שהוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן חלות בנסיבות מסוימות, הן יגברו על הוראה סותרת בתקנון.

1. השירות והחשבון

1.1. CRMOBILE היא מערכת תוכנה מקוונת במודל SaaS. תכונות השירות, המכסות, מספר הסניפים, מספר המשתמשים, מכסת הודעות ה‑SMS, האינטגרציות והתוספות הזמינות נקבעים לפי המסלול שנבחר וכפי שמוצג בעמוד המסלולים או בהצעה פרטנית שאושרה בכתב.

1.2. השירות ניתן כרישיון מוגבל, הדיר, לא בלעדי ואינו ניתן להעברה, לשימוש פנימי של הלקוח בתקופת המנוי בלבד. אין ברכישת מנוי משום מכירה או העברה של זכויות בתוכנה, בקוד או בתשתיות.

1.3. לצורך פתיחת חשבון יידרש הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים. ניתן להקים מספר משתמשים ולהגדיר הרשאות שונות. הלקוח רשאי לאפשר לעובדים מורשים מטעמו שימוש בחשבון משותף, אך מומלץ להקצות משתמש אישי לכל עובד. הלקוח אחראי לכל פעולה בחשבונו, לניהול ההרשאות, לשמירת פרטי הגישה בסודיות ולמסירת הודעה מידית ל‑CRMOBILE על חשד לשימוש בלתי מורשה.

1.4. הלקוח אחראי לציוד הקצה, לחיבור האינטרנט, לדפדפן, לקווי הטלפון ולכל שירות צד שלישי הנדרש להפעלת השירות.

1.5. CRMOBILE רשאית לעדכן, לשפר, להוסיף או להסיר מאפיינים בשירות, לרבות הוספת אפשרות להעלאת מסמכים או תמונות בעתיד. על שינוי מהותי בתנאי המנוי תימסר הודעה בדוא״ל ובמערכת לפחות 30 ימים מראש. שינוי הנדרש בדחיפות מטעמי אבטחה, דין או מניעת נזק יכול להתבצע ללא הודעה מוקדמת.

2. מסלולים, תקופת המנוי וחיוב מתחדש

2.1. המחיר, תקופת החיוב, מגבלת הסניפים, המכסות והתכונות של כל מסלול יוצגו לפני הרכישה. המחירים המוצגים כוללים מע״מ כדין.

2.2. CRMOBILE מציעה מנויים חודשיים ושנתיים. המנוי מתחדש אוטומטית לתקופה נוספת מאותו סוג עד לביטולו. מנוי שנתי משולם במלואו מראש. עם כל חיוב יופקו חשבונית או קבלה, שיישלחו בדוא״ל ויהיו זמינות באזור האישי.

2.3. לקוח חדש זכאי לתקופת ניסיון של 14 ימים ללא צורך בהזנת כרטיס אשראי וללא חיוב אוטומטי. בתום התקופה החשבון ייחסם. אם לא יירכש מנוי בתוך 7 ימים נוספים, החשבון ונתוניו יימחקו. במהלך שבעת הימים ניתן לרכוש מנוי ולחדש את הגישה לנתונים. מועד סיום הניסיון והצורך ברכישת מנוי יוצגו בראש המערכת. אין מסלול חינמי קבוע.

2.4. הודעות SMS נרכשות במכסה נפרדת בהתאם למחירון התקף. המכסה אינה מתחדשת מדי חודש ונשמרת עד לניצולה או עד סיום המנוי. כשהמכסה מסתיימת ניתן לרכוש מכסה נוספת.

2.5. יתרת SMS שלא נוצלה עד סיום המנוי מתבטלת, אינה ניתנת להחזר ואינה מתקזזת מתשלום המנוי. לאחר שנעשה שימוש כלשהו בחבילת SMS לא ניתן לבטלה או לקבל בגינה החזר, בכפוף לזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

2.6. CRMOBILE רשאית לעדכן מחירים או תנאי מסלול בהודעה בדוא״ל ובמערכת לפחות 30 ימים מראש. המחיר החדש יחול מהחידוש הראשון שלאחר כניסת השינוי לתוקף, והלקוח רשאי לבטל לפני מועד זה.

2.7. לפני חידוש שנתי אוטומטי יישלחו תזכורות בדוא״ל ובמערכת כחודש וכשבוע לפני החיוב. מנוי חודשי מתחדש אוטומטית ללא תזכורת מוקדמת.

2.8. במהלך תקופת מנוי ניתן לשדרג למסלול יקר יותר ולשלם את ההפרש היחסי עבור יתרת התקופה. הכלל חל על מנוי חודשי ושנתי. מעבר למסלול זול יותר ייכנס לתוקף רק בחידוש הבא ולא יקנה החזר בגין התקופה הנוכחית.

2.9. פרטי כרטיס האשראי נשמרים ומעובדים אצל חברת הסליקה בלבד ואינם נשמרים בידי CRMOBILE.

3. ביטול מנוי והחזרים

3.1. הלקוח רשאי למסור הודעת ביטול באמצעות האזור האישי, בדוא״ל support@crmobile.co.il או בטלפון 050-383-7446. לצורך זיהוי ניתן לבקש את שם העסק, מספר העוסק, כתובת הדוא״ל של החשבון ופרטי זיהוי סבירים נוספים.

3.2. ביטול מנוי חודשי מפסיק את החידוש האוטומטי הבא. המנוי נשאר פעיל עד סוף החודש שכבר שולם ולא ניתן החזר יחסי בגין חלק מהחודש שלא נוצל.

3.3. מנוי שנתי ניתן לביטול במהלך השנה. הביטול ייכנס לתוקף בסוף החודש שבו נמסרה הודעת הביטול, וכל חודש שהחל ייחשב כחודש מלא. החודשים שנוצלו יחושבו מחדש לפי מחיר המנוי החודשי המלא, ללא ההנחה השנתית; ההפרש בין הסכום ששולם לבין עלות החודשים שנוצלו יוחזר ללקוח בתוך 14 ימים, בדרך שתיקבע בתיאום עמו. לא ייגבו דמי ביטול נוספים.

3.4. לדוגמה בלבד: אם המחיר החודשי הוא 100 ₪, והמחיר השנתי לאחר הנחה של 20% הוא 960 ₪, ביטול לאחר שהחל החודש הרביעי יחושב לפי 400 ₪ עבור ארבעה חודשים במחיר מלא, וההחזר יהיה 560 ₪.

3.5. במקרה של חיוב שגוי יש לפנות ל‑CRMOBILE בתוך זמן סביר בצירוף פרטי החיוב. סכום שנגבה ביתר יוחזר או יקוזז, לפי העניין.

3.6. ככל שהוראות דין שאי אפשר להתנות עליהן מקנות זכות ביטול או השבה רחבה יותר, הביטול וההשבה יבוצעו בהתאם לדין.

4. נתוני הלקוח, ייצוא ומחיקה

4.1. "נתוני הלקוח" הם מידע שהלקוח או משתמשיו מזינים, מייבאים, יוצרים או מעבדים באמצעות השירות, לרבות שמות, טלפונים, כתובות דוא״ל, כתובות, מספרי תעודת זהות כאשר הלקוח בוחר להזינם, פרטי תיקונים, מכירות ומלאי, מכשירים, מספרי IMEI או S/N, סכומי עסקאות, סוג אמצעי תשלום, הערות, קודי פתיחת מכשיר הנדרשים לתיקון ותוכן הודעות SMS. המערכת אינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי או חשבונות בנק של לקוחות הקצה.

4.2. הזכויות בנתוני הלקוח נשארות בידי הלקוח או בעלי הזכויות בהם. הלקוח מעניק ל‑CRMOBILE ולספקי המשנה שלה הרשאה מוגבלת לעבד, לאחסן, לגבות, להעביר ולהציג את הנתונים רק במידה הדרושה לצורך אספקת השירות, אבטחתו, תמיכה, עמידה בדין ומימוש התקנון.

4.3. הלקוח הוא האחראי לקבוע את מטרות עיבוד המידע של לקוחות הקצה שלו, למסור להם הודעות פרטיות כנדרש, לקבל הסכמות כשנדרשות, לטפל בבקשות עיון ותיקון ולקיים כל חובה החלה עליו כבעל שליטה במאגר מידע. CRMOBILE פועלת, ביחס לנתונים אלה, כספקית שירות ומחזיקה/מעבדת מידע עבור הלקוח, בכפוף לדין ולהסכם.

4.4. הלקוח מצהיר כי יש לו בסיס חוקי לאיסוף ולהזנת נתוני הלקוח למערכת וכי מסירתם ל‑CRMOBILE ולספקי המשנה מותרת. אין להזין מידע שאינו נחוץ למטרה העסקית או מידע שהלקוח אינו רשאי לעבד.

4.5. מספר תעודת זהות הוא שדה רשות. הלקוח אחראי להזינו רק כאשר הדבר נחוץ ומותר לפי דין. קוד פתיחת מכשיר יוזן רק כאשר הוא נחוץ לטיפול במכשיר, והלקוח אחראי ליידע את לקוח הקצה ולקבל הסכמה כנדרש. הלקוח אחראי לדיוק הנתונים, לחוקיותם ולשמירת עותקים הדרושים לו.

4.6. במשך תקופת המנוי יוכל הלקוח לייצא את הנתונים הזמינים לייצוא לקובץ Excel. אין בגיבויי CRMOBILE תחליף לאחריות הלקוח לייצא ולשמור עותקים הדרושים לו.

4.7. לאחר סיום מנוי החשבון ייחסם ונתוניו יישמרו במשך 60 ימים. בתקופה זו הלקוח רשאי, בתיאום מראש עם התמיכה וללא תשלום, לקבל גישה מלאה זמנית למשך יום או יומיים, עד שלוש פעמים, לצורך ייצוא הנתונים. בתום 60 הימים החשבון ונתוניו יימחקו מהמערכת. מידע שנותר בגיבויים יימחק בהתאם למחזור הגיבוי ובתוך 30 ימים נוספים, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמרו.

4.8. הלקוח רשאי לבקש מחיקה מוקדמת של החשבון והנתונים באמצעות הודעה לתמיכה. המחיקה תבוצע בכפוף לזיהוי המבקש, למידע שחובה לשמור לפי דין ולמחזור הגיבוי.

4.9. בעל העסק יכול לעדכן, לתקן ולמחוק כרטיסי לקוחות קצה. הוא האחראי לטפל בבקשות עיון, תיקון ומחיקה שמגישים לקוחותיו. בקשה של לקוח קצה שתגיע ל‑CRMOBILE עשויה להיות מועברת לעסק שהוא בעל השליטה במידע.

4.10. CRMOBILE רשאית להשתמש בנתונים מצרפיים או אנונימיים שאינם מזהים אדם או לקוח לצורך אבטחה, סטטיסטיקה, תפעול ושיפור השירות.

5. שירות SMS

5.1. השירות עשוי לאפשר ללקוח לשלוח הודעות SMS ללקוחות הקצה שלו באמצעות ספקי תקשורת חיצוניים. CRMOBILE מספקת כלי טכנולוגי בלבד; הלקוח הוא היוזם והשולח של ההודעות ואחראי לבחירת הנמענים, לתוכן, לעיתוי ולחוקיות המשלוח.

5.2. שירות ה‑SMS מיועד להודעות שירות ועדכונים בלבד, כגון עדכון על תיקון או טיפול בלקוח, ואינו מיועד למשלוח פרסומות, מבצעים או דיוור שיווקי. הלקוח אחראי לוודא כי כל הודעה נשלחת כדין, למטרה מותרת ולנמען הנכון.

5.3. אין להשתמש בשירות SMS למשלוח ספאם, תוכן מטעה, מאיים, פוגעני או בלתי חוקי; התחזות; דיוג; הטרדה; מסר ללא הרשאה; או תוכן הפוגע בזכויות צד שלישי.

5.4. הודעת SMS נחשבת כמנוצלת עם מסירתה לספק התקשורת, גם אם לא הגיעה לנמען עקב מספר שגוי, חסימה, מכשיר כבוי, מגבלת מפעיל או סיבה שאינה בשליטת CRMOBILE. פיצול הודעה למספר מקטעים, תווים מיוחדים או הודעה ארוכה עשויים להיספר כמספר הודעות בהתאם לכללי הספק, כפי שיוצג במערכת או במחירון.

5.5. אין התחייבות למסירה מידית או מלאה של הודעות. ספקי תקשורת, מפעילים סלולריים, חסימות רגולטוריות או תקלות רשת עשויים לעכב או למנוע מסירה.

5.6. תוכן הודעות שנשלחו עשוי להישמר בהיסטוריית לקוח הקצה כל עוד חשבון העסק פעיל, ולאחר סיום המנוי בהתאם למדיניות השמירה והמחיקה בפרק 4.

5.7. CRMOBILE רשאית לעכב או לחסום הודעה, מספר שולח או חשבון כאשר קיים חשש סביר להפרת דין, ספאם, הונאה, פגיעה באבטחה או נזק לצד שלישי, וכן לשתף פעולה עם ספקי תקשורת ורשויות ככל שנדרש לפי דין.

5.8. הלקוח ישפה את CRMOBILE בגין דרישה או נזק הנובעים מהפרת התחייבויותיו בפרק זה, בכפוף לדין, לאחר שניתנה לו הודעה והזדמנות סבירה להתגונן.

6. שימוש מותר ואסור

6.1. הלקוח ישתמש בשירות לצורכי עסקו ובהתאם לדין, לתקנון, לתיעוד ולהיקף המסלול.

6.2. הלקוח לא יעשה או ינסה לעשות אחד מאלה: לעקוף מגבלות שימוש או חיוב; לאפשר גישה לצד בלתי מורשה; להעתיק, למכור, להשכיר או להעמיד את השירות כשירות מתחרה; לבצע הנדסה לאחור למעט ככל שהדבר מותר במפורש בדין; לסרוק חולשות ללא אישור; להחדיר קוד זדוני; להכביד באופן בלתי סביר על התשתיות; לאסוף מידע שלא כדין; לפגוע בפרטיות, בקניין רוחני או בזכויות אחרים; או להשתמש בשירות לפעילות בלתי חוקית.

6.3. הלקוח אחראי למעשיהם של עובדיו, מנהליו, ספקיו וכל מי שקיבל הרשאת גישה מטעמו.

6.4. CRMOBILE רשאית להשעות גישה באופן מידי כאשר הדבר דרוש למניעת נזק, אירוע אבטחה, שימוש בלתי חוקי או פגיעה בשירות. במקרה אחר של הפרה, תינתן ככל האפשר התראה והזדמנות סבירה לתקן את ההפרה.

7. אינטגרציות ושירותי צד שלישי

7.1. השירות עשוי להתממשק לקופות, לספקי SMS ולשירותים חיצוניים נוספים שיתווספו בעתיד, וכן להיעזר בספקי סליקה, אירוח, גיבוי, תקשורת ותמיכה. הפעלת אינטגרציה על ידי הלקוח מהווה הרשאה להעביר לספק הרלוונטי את המידע הנחוץ להפעלתה.

7.2. שירות צד שלישי כפוף גם לתנאיו ולמדיניות הפרטיות שלו. CRMOBILE אינה שולטת בזמינותו, באבטחתו או בשינויים שמבצע אותו ספק ואינה אחראית להפסקה שמקורה בו, למעט אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.

7.3. הלקוח אחראי לרישיונות, לחשבונות ולעלויות צד שלישי שאינם כלולים במפורש במסלול.

8. תמיכה, תחזוקה וזמינות

8.1. תמיכה תינתן בערוצי ובשעות התמיכה המפורסמים באתר או במסלול. זמני תגובה הם יעד שירות ואינם התחייבות לזמן פתרון, אלא אם נחתם הסכם רמת שירות נפרד.

8.2. CRMOBILE תפעל במאמץ סביר לשמירת זמינות השירות, אולם אינה מתחייבת לפעולה רציפה וללא שגיאות. ייתכנו השבתות לצורכי תחזוקה, עדכונים, אבטחה, כוח עליון או תקלה אצל ספק חיצוני.

8.3. ככל שניתן, תחזוקה מתוכננת המשפיעה מהותית על השירות תתבצע בשעות בעלות השפעה מופחתת ותימסר עליה הודעה מראש.

9. אבטחת מידע וסודיות

9.1. CRMOBILE תנקוט אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים להגנת המידע, בהתאם לאופי השירות ולדרישות הדין החלות עליה, לרבות ניהול הרשאות, תיעוד, גיבוי והגנה מפני גישה בלתי מורשית. התקשורת עם המערכת מוגנת באמצעות HTTPS.

9.2. CRMOBILE מבצעת גיבוי יומי של המערכת. הגיבוי הוא אמצעי תפעולי ואינו מהווה התחייבות לכך שניתן יהיה לשחזר כל נתון או כל גרסה בכל מצב. מידע שנמחק מהמערכת לא ייכלל בגיבויים חדשים, ועותקים קודמים יימחקו בהתאם למחזור הגיבוי ולדין.

9.3. המערכת שומרת יומן פעולות לצורכי בקרה ואבטחה. היומן יישמר בהתאם לצרכים אלה ולתקופות הנדרשות בדין. גישה אליו תוגבל לגורמים מורשים.

9.4. במקרה של אירוע אבטחה מהותי הנוגע לנתוני הלקוח, CRMOBILE תפעל בהתאם לדין ותעדכן את הלקוח ללא דיחוי בלתי סביר ככל שהעדכון נדרש ואינו אסור על פי דין או הוראת רשות מוסמכת.

9.5. כל צד ישמור בסוד מידע עסקי, טכני או מסחרי לא פומבי שקיבל מהצד האחר, ישתמש בו רק לצורך ההתקשרות ויגלה אותו רק לעובדים או ספקים הזקוקים לו וכפופים לחובת סודיות. חובה זו אינה חלה על מידע שהיה פומבי כדין, התקבל כדין מצד שלישי, פותח באופן עצמאי או שחובה לגלותו לפי דין.

10. קניין רוחני ומשוב

10.1. כל הזכויות בשירות, באתר, בתוכנה, בקוד, בעיצוב, בסימנים, בתיעוד ובפיתוחים שייכות ל‑CRMOBILE או למעניקי הרישיון שלה. אין בתקנון העברת בעלות בזכויות אלה.

10.2. הלקוח רשאי למסור הצעות ומשוב. CRMOBILE תהיה רשאית להשתמש בהם לצורך שיפור השירות ללא תמורה, ובלבד שלא תחשוף מידע סודי של הלקוח.

10.3. טענה להפרת זכות קניין רוחני ניתן לשלוח ל‑support@crmobile.co.il בצירוף פרטי הזכות והתוכן הנטען.

11. אחריות והגבלת אחריות

11.1. השירות מסייע בניהול העסק אך אינו תחליף לשיקול דעת, לבקרה, לגיבוי, לייעוץ משפטי, חשבונאי או מקצועי. הלקוח אחראי לבדוק את נכונות הפעולות, המסמכים, החיובים וההודעות לפני הסתמכות או שליחה.

11.2. בכפוף לדין, השירות ניתן כפי שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין (AS AVAILABLE). CRMOBILE אינה מתחייבת שהשירות יתאים לכל צורך, יהיה חסין לחלוטין או שכל שגיאה תתוקן מיד.

11.3. CRMOBILE לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן רווח, הכנסה, מוניטין או הזדמנות עסקית, או לנזק שמקורו בנתון שגוי שהוזן על ידי הלקוח, שימוש אסור, שירות צד שלישי, תקשורת או כוח עליון, ככל שהגבלה זו מותרת בדין.

11.4. אין באמור כדי לפטור את CRMOBILE מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה או להגביל אותה לפי דין. מעבר לאחריות כזו, CRMOBILE אינה מקבלת על עצמה אחריות נוספת לנזק הנובע מהשימוש בשירות.

12. פרטיות משתמשי האתר והחשבון

12.1. בעת הרשמה, רכישה, קבלת תמיכה או שימוש באתר ובשירות, CRMOBILE עשויה לאסוף פרטי עסק ואנשי קשר, כגון שם, תפקיד, טלפון, דוא״ל, כתובת, מספר עוסק, פרטי מסלול וחיוב, פניות לתמיכה, כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, זמני שימוש, יומני מערכת ונתוני Cookies. בנוסף היא מעבדת עבור הלקוח את נתוני לקוחות הקצה המתוארים בסעיף 4.1.

12.2. אין חובה חוקית כללית למסור את המידע, אך ללא המידע המסומן כנדרש ייתכן שלא ניתן יהיה לפתוח חשבון, לחייב, לתמוך או לספק את השירות. המידע נמסר מרצון ולצורך ההתקשרות.

12.3. המידע ישמש לצורך פתיחת חשבון ואימותו; אספקת השירות והתמיכה; חיוב והפקת מסמכים; אבטחה, מניעת הונאה ותיעוד; ניתוח ושיפור השירות; הפעלת אינטגרציות; קיום חובה חוקית; הגנה על זכויות; ושליחת עדכוני מערכת, אבטחה, חיוב ושינויים בשירות. CRMOBILE אינה מוכרת מידע ואינה מעבירה אותו לצורכי פרסום או שיווק.

12.4. CRMOBILE רשאית להעביר מידע לספקים המסייעים לה באירוח, גיבוי, אבטחה, סליקה, חשבוניות, קופות, SMS, תקשורת, תמיכה, אנליטיקה וייעוץ מקצועי; לרשות מוסמכת לפי דין; במסגרת מחלוקת; או במסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות, בכפוף להתחייבות מתאימה לשמירת המידע.

12.5. המידע המרכזי של המערכת מאוחסן בשרתים בישראל באמצעות ספקי תשתית. ככל ששירות עזר או אינטגרציה יעבדו מידע מחוץ לישראל בעתיד, ההעברה תבוצע בהתאם להוראות הדין.

12.6. המידע יישמר למשך התקופה הדרושה למטרות שלשמן נאסף, לקיום ההסכם, להגנה על זכויות ולעמידה בחובות דין, ולאחר מכן יימחק או יעבור אנונימיזציה בהתאם למדיניות השימור ולמגבלות גיבוי.

12.7. בכפוף לדין, אדם זכאי לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר ולבקש לתקנו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. בקשה ניתן לשלוח ל‑support@crmobile.co.il. CRMOBILE רשאית לבקש פרטים סבירים לאימות זהות המבקש.

12.8. האתר עשוי להשתמש ב‑Cookies חיוניים לצורך התחברות, אבטחה ותפעול וכן, ככל שיופעלו, ב‑Cookies למדידה ולשיפור השירות. שימוש ב‑Cookies שאינם חיוניים ייעשה בהתאם לדרישות ההסכמה והדין. ניתן להגביל Cookies בדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד השירות.

12.9. צוות תמיכה מורשה עשוי לגשת לחשבון ולנתונים כאשר הדבר נחוץ לתמיכה, תחזוקה, אבטחה, מניעת שימוש לרעה או קיום חובה חוקית. הגישה תהיה כפופה לחובת סודיות ולהרשאות מתאימות.

12.10. שאלות בנושא פרטיות ובקשות עיון, תיקון או מחיקה ניתן להפנות ל‑support@crmobile.co.il או לטלפון 050-383-7446. CRMOBILE רשאית לבקש פרטים סבירים לאימות זהות המבקש.

12.11. CRMOBILE תבחן ותקיים חובת רישום או הודעה לרשות להגנת הפרטיות ככל שתחול עליה לפי סוג המידע והיקפו.

13. הודעות תפעוליות של CRMOBILE

13.1. CRMOBILE רשאית לשלוח ללקוח הודעות תפעוליות הנחוצות לניהול החשבון והשירות, כגון אימות, אבטחה, חיובים, חשבוניות, תזכורות חידוש, שינוי מחיר, שינוי מהותי בתנאים, עדכוני מערכת וטיפול בפנייה.

13.2. הודעות אלה אינן דיוור שיווקי והן עשויות להישלח בדוא״ל, ב‑SMS או בתוך המערכת. הלקוח אחראי לשמור את פרטי הקשר שלו מעודכנים.

14. סיום והשעיית התקשרות

14.1. CRMOBILE רשאית לסיים או להשעות את השירות בשל הפרה יסודית, אי תשלום, סיכון אבטחה, שימוש בלתי חוקי או דרישת רשות מוסמכת.

14.2. אם חידוש אוטומטי נכשל, הלקוח יקבל התראה ויוכל להמשיך להשתמש במערכת כרגיל במשך 7 ימים ממועד סיום המנוי; התראה נוספת תינתן לאחר 3 ימים. אם התשלום לא הוסדר, החשבון ייחסם בתום 7 ימים. אין בחסימה כדי למחוק חוב שנצבר כדין.

14.3. אם הפרה אחרת ניתנת לתיקון ואינה יוצרת סיכון מידי, CRMOBILE תמסור התראה סבירה ותאפשר תיקון לפני סיום החשבון. במקרה של סיכון מידי, אירוע אבטחה, הונאה או שימוש בלתי חוקי, ניתן להשעות גישה ללא הודעה מוקדמת.

14.4. סעיפים שמטבעם נועדו להמשיך לאחר הסיום, לרבות תשלום חוב, סודיות, קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי ודין, יישארו בתוקף.

15. שינוי התקנון

15.1. CRMOBILE רשאית לעדכן תקנון זה בשל שינוי בשירות, בדין, באבטחה או בפעילות העסקית. תאריך העדכון יופיע בראש המסמך.

15.2. על שינוי מהותי תימסר הודעה סבירה מראש בדוא״ל, במערכת או באתר. המשך שימוש לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף ייחשב להסכמה, אולם שינוי מהותי לרעת הלקוח לא יחול רטרואקטיבית על תקופה שכבר שולמה. אם הלקוח אינו מסכים, הוא רשאי לבטל לפני כניסת השינוי לתוקף.

16. שונות, דין וסמכות שיפוט

16.1. הדין החל על התקנון הוא דין מדינת ישראל.

16.2. מחלוקת תתברר בבית המשפט המוסמך לפי כללי הסמכות הקבועים בדין.

16.3. אם הוראה בתקנון אינה תקפה או אינה אכיפה, היא תצומצם במידה הנדרשת ויתר ההוראות יישארו בתוקף.

16.4. הימנעות מאכיפת זכות במקרה מסוים אינה ויתור עליה. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו ללא הסכמה מראש ובכתב; CRMOBILE רשאית להמחות את ההסכם במסגרת העברת פעילות, ובלבד שלא ייפגעו זכויות הלקוח לפי דין.

16.5. במקרה של סתירה בין התקנון להצעה מסחרית או להסכם פרטני חתום, יגבר ההסכם הפרטני ביחס לנושא הסתירה.

17. יצירת קשר והודעות ביטול

CRMOBILE - קול סמארט, עוסק מורשה 204684708
אתר: www.crmobile.co.il
דוא״ל ותמיכה: support@crmobile.co.il
טלפון: 050-383-7446
כתובת: דוד רזיאל 1, רמלה